Starbucks

"Cliente fidèle, je me rends presque chaque semaine dans ce Starbucks, mais je dois dire que la qualité du lieu et de l’accueil se dégrade depuis un moment. Le mobilier est dans un état lamentable : tables rayées, sièges très abîmés, certains même déchirés… Ce n’est vraiment pas à la hauteur de l’image que l’on attend d’une enseigne comme Starbucks. Quand on paie le prix d’une boisson premium, on s’attend à un minimum de confort et d’entretien. Côté équipe, l’ambiance manque clairement de dynamisme : personnel éteint, sans conviction, et une responsable Caroline et sa second Noémie sont peu agréables, elles semblent méconnaître leurs clients réguliers. Heureusement, une collaboratrice Amélie se démarque par son professionnalisme et sa gentillesse, toujours souriante et attentive — un vrai plaisir de tomber sur elle. Je ne critique pas les tarifs, car ils sont fixés par la marque, mais le service et l’entretien ne suivent plus. J’espère sincèrement que cet avis permettra une prise de conscience et des améliorations visibles, car c’est un endroit que j’apprécie et où j’aimerais continuer à venir avec plaisir. Je compte d’ailleurs tester le Starbucks du centre-ville de Metz pour comparer l’accueil et l’ambiance."

"J'ai commandé aujourd'hui a 10h30 (23/09/2025) un moka blanc j'ai bien demandé si c'était bien au chocolat blanc avec de la crème ( car je suis pas sûre du nom ) on m'a bien confirmé que oui je me retrouve avec un café au lait sans crème rien tout sauf ma commande franchement dégoûtée c'était mon p'tit plaisir maintenant fini"

"Service, t’as l’impression qu’on dérange, on entends rien du tout bref j’en dis pas plus les commentaires parle pour tout le monde je penses"

"Étant habituée aux serveurs/serveuses agréable et souriant dans les enseignes Starbuck, celle du Muse fait exception. Lors de notre passage ce jour, vers 10/10h30, la serveuse que nous avons eu était antipathique au possible. Pas un sourire, lance limite le gobelet sur le comptoir sans un regard ni un mot (ni même un bonne journée au passage). Malgré tous les précédents commentaires remontant l’attitude du personnel, rien n’a changé. Heureusement qu’il y a d’autres enseignes du même genre dans ce centre commercial avec des serveurs bien plus agréables."

"Accueil très chaleureux :) !"

"Très déçu de ce starbucks et pourtout c’est une enseigne qu’on affectionne particulièrement dans d’autres endroit. Personnel peu aimable , on dirait qu’on dérange . Terrasse horriblement sale … et les comptoir où on récupère les commandes idem"

"Rien de va chez vous à Muse, CB ne marchait pas (ça peut se comprendre), j'ai demandé un café glacé on m'a donné café au lait glacé j'ai bu une gorgé j'ai pas continué c'était vraiment dégueulasse. Ils nous ont viré à 18h50 alors qu'on a demandé à la caissière qui était très sympa qui nous a dit vers 20h la fermeture. Je ne reviendrai plus jamais."

"Le personnel très polie et au petit soin"

"J'ai été accueilli par une fille aux cheveux bouclés et à lunette ce matin, je sais plus son prénom, elle a été super agréable et elle gérait comme une chef. Accueillante avec tous les clients derrière moi aussi. Ça fait plaisir !"

"Nous y sommes allés une première fois il y a quelques mois où nous étions déjà très déçus du service… leur laissant le bénéfice du doute… nous y sommes retournés à 4 personnes cette semaine car il y avait beaucoup moins de monde que la fois précédente… mais ça aura été la dernière: service exécrable, le personnel qui tire la tête (on a l’impression de les déranger)… on nous appelle à récupérer nos boissons « du bout des lèvres » : changez de concept si vous n’arrivez pas à rappeler les gens… on réceptionne les commandes sur un comptoir rempli de miettes et de restes de boissons… quand on demande une paille et une serviette : idem, on a l’impression de demander la lune… leur chocolat chaud sont en réalité de l’eau cacaotée imbuvable… un peu cher pour de l’eau… bref catastrophique pour une enseigne Starbucks."

"Nous avons été accueilli par « Rach » pour demander comment s’appelait le nom d’une des boissons car on ne s’en souvenais plus. Elle a immédiatement était très hautaine avec nous en nous prenant pour des incapables sans finalement nous renseigner correctement. Sa réponse était, je cite « Bah tout est noté en dessous de frappucino en fait ». Nous sommes restées très aimables mais n’avons absolument pas aimé cette méprise et cet accueil."

"La stagiaire Noémie est très désagréable, pas de sourire pas de bonne journée alors que c’est le minimum quand on travail dans la relation client et se trompe dans ma commande, et quand je lui pose une question je doit la poser plusieurs fois pour avoir une réponse."

"services client très peu agréable par Assya. pas de serviettes avec la nourriture."

"Cliente fidèle de chez starbucks Je sors perturbé du manque de respect reçu de la part de RACH qui me dit ouvertement devant les clients « Je ne travaille pas pour vous donc non ! J’avais simplement demandé un supplément chantilly que j’avais oublié de préciser et que j’allais régler Je déconseille fortement"

"Service horrible je n’ai jamais vu une personne aussi désagréable c’est une honte de mettre une personne pareille au service. À fuir"

"tout était top pendant mon service et pour la boisson que je prends habituellement, dommage que quand j’y suis allée je ne sais pas si c’était de moi ou de la cliente devant moi que ça rigolait par rapport à quelque chose mais je trouve ça pas très professionnel"

"J’ai pris un frappuccino café caramel. Au moins la moitié n’était que de la glace pilée. Cela faisait longtemps que je n’étais pas venu. Et bien, quelle piqûre de rappel. Une boisson décevante à un prix exorbitant. Je ne reviendrai plus car la qualité ne cesse de baisser au fil des années, et de la part d’une grande enseigne comme Starbucks ce n’est pas étonnant. Pour le même effet, achetez plutôt un Mr Freeze."

"J’ai été déçu(e) par mon passage au Starbucks de Metz Muse. La caissière qui a pris notre commande était très désagréable, pas souriante, et avait une attitude condescendante qui nous a mis mal à l’aise. C’est vraiment dommage, car on vient aussi pour passer un bon moment, pas pour se faire rabaisser. Cela dit, les boissons étaient bonnes, rien à redire sur la qualité, dommage que le service ne soit pas à la hauteur."

"Petite pause sucrée dans un journée shopping à Muse. Le même choix que dans tous les starbucks. Pas d’intimité car grand ouvert et très bruyant du fait de la localisation. Bon accueil."

"J’ai pris un frapuccino cookie et crème et un muffin aux pépites de chocolats c’était très bon"

"Serveuse ne souriant pas , on a l'impression de déranger quand on demande un renseignement ou une modif . Prix exagéré pour de l'eau infusé 6,95 euros. Je ne recommande pas ."

"Tous les samedi matin je tente d'aller voir s'ils ont des œufs pour me faire un petit dej avec mon fils à 10h. 9 fois sur 10 ils n'en ont pas. Pareil parfois quand j'y vais à 9h30. Quand il y en a c'est rarement suffisamment chaud malgré mes remarques. Bref je vais déjeuner ailleurs..."

"Serveuses antipathiques , ne disant même pas un mot . Sans parler de la lenteur , 20 mn pour 2 expresso.Une des 2 serveuses a posé les cafés sans nous appeler. Y a t il un pilote dans l'avion ? Que fait le Respo ?Il faut changer de métier... passage 11/10 à 11h."

"Super expérience, malgré le bruit ambiant à cause de la localisation de la boutique. Le personnel était très gentil et souriant. Malgré qu'on se soit trompés sur ma boisson lorsque l'on me l'a servie, le personnel me l'a remplacée sans râler (pas comme leurs collègues à la gare) et s'est excusé. Une erreur, ca arrive. Les gobelets réutilisables et tasses sont tous exposés et en libre-service, ce qui nous permet de voir de près leur taille etc... Même si il n'y a pas beaucoup de places pour s'asseoir au sein du Starbucks, il y en a juste à côté et même dehors. N'hésitez pas à dégainer votre carte bleue et votre carte Starbucks, puisqu'ici, ils acceptent la carte de fidélité. Je recommande !"

"INADMISSIBLE !! Je viens avec ma mamie, au moment de payer, on nous doit 32€, et on nous rend 22€ en se trompant de billet… on le dit tout de suite à la caissière, qui nous prend de haut « je sais ce que j’ai rendu enfaite » …. Nous n’avons pas récupéré nos 10€ La moindre des choses c’est de vérifier au mieux de nous répondre n’importe comment"

"Manque de respect totale ( une jeune femme qui me demande le Prénom ( je dis Nacer et madame à décider d’écrire Tibo à la place de mon prénom c’est impolie et une manque de respect le 20 août à 18h, malheureusement je l’ai remarqué une fois que j’étais dans ma voiture .le pire ce que j’étais tout seul peut être une marque de fabrique chez vous de vous foutre de la gueule des gens ??"

"Magasin agréable même si pas beaucoup de place pour s installer , jamais eu de problème avec le personnel ni le café qui est très bon"

"Service bien le bar été propre mais je trouve que c'est très cher un café au lait 4e85 ça les vaut pas..."

"Nous sommes venu hier soir vers 19h +/- pour acheter un Tembler (une thermos) Ils étaient minimum 4 derrière le comptoir/ plonge, deux nénettes faisaient leur pré-fermeture, elles nous ont vu, puis on continué ce qu'elles faisaient. On leur à demander si ils étaient fermés, on nous à répondu que non et puis rien.... On attend encore qu'on vienne en caisse nous servir.. .. .. Nous sommes donc partis sans le Tembler (qui coûte quand même 20,95€) J'ai bossé chez Starbucks et dans la restauration rapide pdt de longues années, mon conjoint y travaille toujours donc on connaît bien tout ça .... Dommage. Nous n'irons plus à celui du Muse c'est une certitude. (Famille de 4 personnes minimum.......)"

"Alors petit message à cette jeune fille qui nous a servi samedi 15 juin ! Pas aimable même extrêmement désagréable il faut changer de métier ! C'est sur nous ne reviendrons plus...."

"Franchement pas ouf, à chaque fois que je vais la bas mes boissons sont mal dosées et pourtant je peux vous dire que starbucks ne me déçois (habituellement) jamais. Arrêtez de mettre autant de sirop ça dégoûte. À part ça le personnel est super aimable."

"Lorsque nous allons à Nancy une pièce est offerte à ma fille Achat d une Thermos plus un café un dessert le tout pour plus de 30 euros ce jour je demande si la pièce est offerte on me dit que ça dépend Donc j’imagine que c’est à la tête du client De passage sur Metz et heureusement car je serais déçue de devoir me priver de mon café préféré pour un service pas agréable et pas commercial Bonnes fêtes de fin d’année malgré tout"

"Vendeuses qui ne prennent en compte aucune exigence clients d autant plus le signalements de forte d allergies ! Nous avons spécifié un latté sans crème avec seulement du lait du coco ou soja. Car très allergique au lactose. Celle ci n'en avait rien a faire ! Ma belle mère à du prendre des cachets car après une gorgée crise d allergie. Car fait avec du lait pure !! C'est inadmissible !!! Un manquement de personnel pareil ! Une honte. Surtout que ce n'était pas achalandé lors de notre passage 4 clients tout au plus. Je ne recommande en aucun cas ce Starbucks !!! Il faudrait que le chef de secteur et la direction se bouge à trouver du personnel qualitatif et respectueux de ces clients. À fuir !!!!"

"C’est quoi cette politique de misère que pratique starbucks ? Je commande une quantité pour des prix déjà plus qu’exorbitants, pour ce retrouver finalement avec la moitié de la quantité ? On se fous luxueusement de notre gueule c’est ça ? Puis j’ai un estomac assez sensible lorsque je mange des choses ayant dépassé leurs dates de péremption, à chaque fois que j’y vais j’ai mal à l’estomac. J’en garde un très mauvais souvenir. J’y reviendrai jamais."

"Super déçue je n’irai plus. Venue cet après-midi pour un pumpkin spice latte, l’accueil rien à redire ambiance au top malgré le monde autour et leur emplacement pas forcément au top. Par contre, qu’elle ne fut pas la surprise lorsque j’ai ouvert le gobelet pour manger la chantilly avant de boire la boisson, de voir que quand on me donne la boisson (que je prend DÉJÀ en petit format car les prix sont exorbitants) et que je l’ouvre, je remarque qu’il y a la MOITIÉ de la quantité du gobelet???????? je pense qu’on se fout de ma tête pour environ 6€. La prochaine fois pour avoir la bonne quantité faudra le prendre en plus grand format ???"

"Deux fois que j’y vais, deux fois que je suis malade ! ( intoxication alimentaire) Je suis sure que le lait, laissé à température ambiante / ou tout autre prépa lacté a tourné OU que c’est lié à la propreté des lieux ( pigeons partout) C’est honteux"

"Il y a des pigeons sur toutes les tables, ces dernières n’étant jamais Nettoyées. Le « gérant » répond à peine aux clients si ce n’est parler avec ses écouteurs, ce Starbuck est le pire du monde que j’ai pu faire."

"J'ai connu une trentaine de Starbucks dans le monde. C'est la première fois que je tombe sur une pseudo responsable de moins de trente ans avec une attitude d'ado impoli, irrespectueux et vulgaire. Une honte pour cette chaîne réputée..."

"Déception totale ! On a commandé de Sirops de fraises (strawberry) : les morceaux de fraises étaient bien pourris et infectés. Sans parler de la saleté des tables et du sol, c'était choquant..."

"Le lieu n'était pas très propre, tables sales, papier au sol. Je veux bien être comprehensif nous étions un samedi à 15h00 mais nous sommes resté 40 minutes et personne nest venu nettoyer... Concernant la boisson elle était excellent servi dans un tasse en verre pour respecter la nouvelle loi depuis le 1er Janvier. Concernant l'ambiance c'est assez sympa, la deco est intéressante et juste a l'entrée du Muse donc incontournable."

"Manager de la boutique désagréable et hautain, me rit au nez et me prend de haut par téléphone malgré ma sympathie et ma Courtoisie. Objet : pour un renseignement sur leurs produits disponibles à la vente pour faire des cadeaux de noël à mes collègues de boulot et bien j’irai ailleurs ! nul 👎"

"Très déçut de la visite , accueilli par une jeune femme pas accueillante , aucun sourire .. les table toutes salles poubelle rempli jusqu’à mi bout . Déçut de la boisson plus de glaçon que de jus .. entre la propreté , l’accueille et les employer tout laisse à désiré . Très déçut"

"J'adore l'endroit. Idéal entre le shopping ou entre deux pauses des cours ! Ou même, seulement pour se détendre en paix avec une boisson, des viennoiseries ou une délicieuse part de gâteau... Je conseille 100% de venir s'y poser, le personnel est toujours adorablement de bonne humeur, ce qui les rend vraiment contagieux ! (Sorry, blague de mauvais goût). Je viens souvent, et je ne regrette jamais la visite."

"Même si vous passez une mauvaise journée il ne faut pas être antipathique avec les clients, la jeune fille m’ayant encaissé était vraiment désagréable. Encore plus déçu lorsque j’ai découvert que mon verry Berry n’était que de la flotte…"

"Enseigne situé à l intérieur du centre commercial /muse/ Vous y trouverez une très grande choix de cafés avec des tailles et des goûts différents (cappucino,noisettes, mocaccino,crème etc) Je vous recommande vivement cette endroit pour un bon café 😉 Au top toujours un plaisir d y aller"

"Lieu situé au milieu du centre commercial, agréable pour une p'tite pause fraîcheur et gourmandise. Accueil très sympa, très propre, respect des gestes barrières et pour rester sur place votre pass sanitaire est demandé. Boissons chaudes, fraîches, gâteau, cake, donuts,. Vous pouvez acheter votre mug pour les prochaines fois !"

"Autant l’équipe masculine est formidable autant la jeune femme brune avec les cheveux carré est désagréable au possible, moi qui suis responsable de magasin, une serveuse comme ça c’est merci aurevoir. Prix excessif pour la qualité, bien pour dépanner."

"Plus que déçus ; des jus d’orange pressé hors de prix et vraiment infecte on a même pas pu le terminé .. ( plus de 10€ les deux pour le prix Qui en soit ne me dérange pas si il est très bon ) avec en prime un moucheron à l’intérieur ..!! De l’argent jeté par la fenêtre Je n’y reviendrais pas"